Aperçu
Le département de vente et service à la clientèle supporte l’ensemble des clients de l’entreprise, de la prise initiale d’information, en passant par le conseil, jusqu’à la conclusion de la vente, la saisie des commandes et la formation.
Chez LABPLAS, l’équipe de vente utilise une technique de vente consultative centrée sur les besoins des clients (et non sur les produits). Cette approche reflète l’identité même de la compagnie, qui cherche avant tout à répondre aux réels besoins des divers professionnels des industries que nous desservons. L’équipe développe également un réseau de distribution à l’international, capable d’exécuter les stratégies de vente consultative de l’entreprise et d’assurer un support client selon les standards LABPLAS.
Le département assure aussi un volet de formation des clients (principalement des distributeurs). Il s’agit de formations sur nos produits (leurs caractéristiques spécifiques, leurs composants, leurs fonctions et les problèmes qu’ils peuvent résoudre).
« Nos produits sont avant tout des outils importants pour les opérations de nos clients; on veut les aider à relever leurs défis. On ne cherche pas des clients qui veulent simplement acheter nos produits, on recherche des clients qui peuvent résoudre leurs problèmes avec nos produits. »
Enjeux
Bien connaître nos utilisateurs finaux
Faisant affaires principalement avec des distributeurs, cela peut créer une distance avec les utilisateurs direct de nos produits/les utilisateurs finaux. Il est donc essentiel, pour l’équipe de vente, d’être très active sur le terrain et de faire équipe avec les distributeurs afin de créer des contacts directs avec les utilisateurs finaux; le tout dans le but de bien comprendre leur réalité et de répondre adéquatement à leurs besoins.
Demeurer numéro 1 au niveau du support client
Nous avons une équipe dédiée au service à la clientèle, spécialisée en produits d’échantillonnage stériles, ainsi qu’un laboratoire interne qui supporte notre équipe. Ce n’est pas toutes les entreprises œuvrant dans notre industrie qui offrent une assistance aussi spécifique; il est donc important d’avoir au sein de notre équipe des gens qui ont à cœur l’aspect scientifique de nos produits et le désir d’apporter un service client hors pair.
Faire vivre nos valeurs à travers nos distributeurs
Nous désirons développer un réseau de distribution à l’image de LABPLAS et travailler avec des partenaires qui partagent nos valeurs. Il faut savoir être sélectif lors de notre développement d’affaires, bien communiquer nos attentes et être très impliqué auprès de nos distributeurs pour s’assurer que notre image de marque et nos valeurs sont respectées.
Survol des perspectives de carrière
Postes en vigueurs
LABPLAS INC. – Sainte-Julie, QC Type d'emploi : Temps plein, permanent
LABPLAS INC. – Sainte-Julie, QC Type d'emploi : Temps plein, permanent